Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop! Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is.
Service en kwaliteit staan bij ons hoog in het vaandel, de klantenservice van Ding-Do staat dan ook graag voor je klaar!
Als consument heb je bij online aankopen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt retourneren. Let op! Dit is op eigen kosten en deze kosten worden niet vergoed door Ding-Do.
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Klik hier voor het Retourformulier –> Retourformulier Ding-Do
1- Aanvang van de bedenktijd
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op:
– de dag nadat je het product hebt ontvangen.
– bij meerdere producten in één bestelling: de dag na ontvangst van het laatste product.
2- Gebruik van het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen bekijken en/of inspecteren, zonder dat hierdoor de verpakking of het product beschadigd raakt, net zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Gebruik dat verder gaat dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan ertoe leiden dat het product niet meer geretourneerd kan worden.
Schade door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk mag in rekening worden gebracht volgens de wet.
3- Retourvoorwaarden
Een retour wordt geaccepteerd wanneer:
– het artikel ongebruikt is.
– het artikel in originele staat verkeert.
– het artikel in de oorspronkelijke verpakking zit, zonder beschadigingen.
– eventuele accessoires en toebehoren compleet zijn.
Let op: indien een product is verzegeld (bijvoorbeeld om hygiëneredenen), mag deze verzegeling niet verbroken zijn. Bij verbreking wordt retourneren uitgesloten.
Online ruilen is helaas niet mogelijk: stuur het product op eigen kosten retour en plaats indien gewenst een nieuwe bestelling.
4- Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
– gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
– hygiëne- en verzegelde producten.
– artikelen met een korte houdbaarheid.
4.1- Digitale inhoud zonder fysieke drager
Wanneer levering al is begonnen en je vooraf hebt ingestemd met verlies van het herroepingsrecht.
4.2- Volledig uitgevoerde diensten
Indien je vooraf expliciet hebt ingestemd met de start van de dienst.
5- Hoe kun je een retour aanmelden?
Je kunt een retour aanmelden via:
– e-mail onze klantenservice via het contactformulier.
– download het retourformulier op onze website. Vul dit in en voeg het toe aan het pakket.
– of door een formele herroepingsverklaring te sturen (geen reden verplicht).
Na aanmelding ontvang je van ons het retouradres en eventuele instructies.
Retourzendingen zonder aanmelding kunnen vertraging oplopen.
6- Kosten en verantwoordelijkheid bij retourneren
6.1- Retourkosten
De kosten van retourzending zijn te alle tijde voor rekening van de klant.
6.2- Risico bij retourzending
De klant is verantwoordelijk voor:
– correcte verpakking om transportschade te voorkomen.
– het risico van verzending totdat wij de retourzending hebben ontvangen.
– het kunnen aantonen van het originele retourbewijs. bijv. met een track & trace code of een foto.
7- Terugbetaling
7.1- Termijn van terugbetaling
Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug, nadat het product is ontvangen en gecontroleerd door ons magazijn.
Bij annulering van een order vóór levering wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort.
7.2- Wat wordt terugbetaald?
Wij vergoeden:
– het volledige aankoopbedrag
– de verzendkosten van de heenzending (alleen bij volledige retourzending)
Wij vergoeden niet:
– retourkosten (tenzij niet vooraf gemeld)
– extra verzendopties zoals expresslevering of same-day
7.3- Betaalmethode
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke aankoop deed, tenzij anders overeengekomen.
Voor terugbetaling worden nooit extra kosten in rekening gebracht.
8- Waardevermindering
Waardevermindering wordt toegepast wanneer:
– het product beschadigd is door verkeerd of intensief gebruik;
– onderdelen ontbreken;
– verpakkingen die essentieel zijn voor hygiëne of authenticiteit zijn geopend/beschadigd.
Wij doen dit alleen wanneer dit redelijk, aantoonbaar en wettelijk toegestaan is.
9- Garantie & Non-conformiteit
Naast het herroepingsrecht heb je recht op wettelijke garantie:
Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Bij verkeerd geleverde producten zijn alle retourkosten altijd voor de verkoper, mits dit vooraf is gemeld en besproken tussen verkoper en koper.